CRM är en strategisk process som används för att bättre förstå kundens behov och på så vis förbättra kundförhållandet.
Nyttan av ett välskött CRM system är bla.:
- Upprätthålla befintliga kunder eller skapa nya kundförhållanden.
- Hitta de rätta tjänsterna/produkterna för en viss kund.
- Erbjuda bättre kundservice
- Effektivare användning av företagets personal samt tekniska resurser
Om man inte med säkerhet vet kundens behov eller har förlorat kunder till en konkurrent är detta troligen ett tecken på att man saknar en fungerande kundvårdslösning. Ett fungerande crm system består av en klar kundstrategi och en IT system som stöder dessa funktioner.
Ibiworks CRM Suite ger möjlighet att öka omsättningen genom att bättre kunna följa kundernas utveckling samt uppskatta värdet av specifika kunder. Ibiworks CRM Suite är uppbyggd av olika moduler som omfattar hela företaget, från företagets ledning till marknadsföring, försäljning, kvalitetskontroll, produktion och kundservice. Systemet kan även utnyttjas av externa agenter, underleverantörer eller call-centers.
Systemet understöder inte bara kundrelationer utan kan även innehålla information om leverantörer, partners eller konkurrenter.I Ibiworks CRM Suite är all information kundorienterad.
I centrum för systemet finns Ibiworks CRM kontakt. Kring kontakter byggs CRM systemet upp med olika moduler, som kan införskaffas enligt behov.Ett grundsystem innehåller typiska moduler som t.ex. CRM Strategi, CRM Kommunikation, CRM Avtal, CRM Rapporter samt Ibiworks Reklamationer. Utöver dessa finns moduler för projektuppföljning, ordrar, gruppkalender/resurshantering och marknadsundersökningar.
